¿Has realizado una compra pero no has recibido las monedas o los artículos adquiridos? ¡No te preocupes! Sigue las instrucciones que encontrarás a continuación y nuestro equipo de atención al jugador te ayudará a verificar el pago y a resolver el problema.
Accede a tu correo electrónico y haz una captura de pantalla (foto) del recibo de compra que Google Play te envió en el momento del pago.
Asegúrate de que en la captura se vean claramente:
- El código de pedido que empieza por GPA
- La fecha de la compra
- La hora de la compra
Después, accede al juego, abre el menú AYUDA, escríbenos un breve mensaje y adjunta la captura de pantalla.
Si nunca nos has contactado antes, encontrarás el botón AYUDA en el menú de tres líneas situado en la esquina superior derecha de la pantalla principal del juego.
Recibirás una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Si no has recibido el recibo de Google Play, contacta directamente con su servicio de atención al cliente para solicitar una copia. Aquí encontrarás la ayuda de Google Play: https://support.google.com/googleplay
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