¿Has realizado una compra pero no has recibido las monedas o los artículos adquiridos? ¡No te preocupes! Sigue las instrucciones que encontrarás a continuación y nuestro equipo de atención al jugador te ayudará a verificar el pago y a resolver el problema.
Accede a tu correo electrónico y haz una captura de pantalla del recibo de compra que Apple te envió tras realizar el pago. Apple envía un recibo para cada compra realizada a través de la App Store.
Asegúrate de que en la captura se vean claramente:
- El Order ID
- La fecha de la compra
- La hora de la compra
Después, accede al botón AYUDA del juego, escríbenos un breve mensaje y adjunta la captura de pantalla.
Si nunca nos has contactado antes, encontrarás el botón AYUDA en el menú de tres líneas situado en la esquina superior derecha de la pantalla principal del juego.
Recibirás una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Si no encuentras el recibo en tu correo electrónico, contacta directamente con el soporte de Apple o consulta tu historial de compras en Apple Support o en reportaproblem.apple.com.
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